Palautuskäytäntö

1. Palautuskäytäntö

Haluamme, että olet tyytyväinen Ycienon koruihin. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen ja saada hyvityksen. Alla kerrotaan, miten palautus ja hyvitys toimivat.

2. Oikeus hyvitykseen

Hyvityksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi.

Sinulla on oikeus perua ostoksesi ilman syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Ilmoita perumisesta meille sähköpostitse tämän ajan kuluessa (katso kohta 3). Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.

3. Näin pyydät hyvitystä

Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen info@ycieno.com. Kerro tilausnumerosi ja lyhyesti palautuksen syy. Neuvomme sinua palautuksen eri vaiheissa.

4. Hyvityksen käsittely

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet pyyntösi, lähetämme sinulle palautusohjeet ja palautusosoitteen.

Kun palautettu tuote on saapunut, tarkastamme sen ja kerromme sinulle hyvityksen tilanteesta.

Hyväksytty hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, 14 päivän kuluessa perumisilmoituksestasi. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.

5. Palautuksen postikulut

Asiakas maksaa palautuksen postikulut, ellei tuote ole viallinen tai vaurioitunut.

Suosittelemme seurattavaa lähetystapaa, jotta tuote menee varmasti perille.

6. Vaihdot

Emme valitettavasti tee suoria vaihtoja. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus.

7. Viallinen tai vaurioitunut tuote

Jos saamasi tuote on viallinen tai vaurioitunut, ota meihin heti yhteyttä osoitteeseen info@ycieno.com ja liitä viestiin kuvia vauriosta. Lähetämme sinulle uuden tuotteen tai hyvitämme ostoksen.

8. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tilaustyönä tehdyillä tai personoiduilla koruilla ei välttämättä ole palautusoikeutta. Katso lisätiedot tuotekuvauksesta.

9. Muutokset palautuskäytäntöön

Ycieno pidättää oikeuden päivittää tätä käytäntöä. Muutokset tulevat voimaan heti, kun ne on julkaistu verkkosivustolla.

10. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä osoitteeseen info@ycieno.com.

Tekemällä ostoksen Ycienon verkkokaupasta hyväksyt tämän palautus- ja hyvityskäytännön ehdot. Tarkista käytäntö aika ajoin mahdollisten muutosten varalta.